動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)患者滿意度 持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)水平
——護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查二維碼病區(qū)全覆蓋
發(fā)布時(shí)間：2019-06-05
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為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，第一時(shí)間動(dòng)態(tài)了解患者就醫(yī)感受，2019年國(guó)藥東風(fēng)總醫(yī)院護(hù)理部立足護(hù)理服務(wù)主體，采取線上護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查形式。
自三月份啟動(dòng)線上調(diào)查以來(lái)，護(hù)理部每日跟蹤病區(qū)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助科室改進(jìn)。打破以往“患者→科室→護(hù)理部”護(hù)理服務(wù)滿意度反饋機(jī)制，采取垂直管理模式。遵循“以人為本、以患者需求為中心、以患者體驗(yàn)最大化”的宗旨，以患者就醫(yī)體驗(yàn)（服務(wù)滿意度）作為第一評(píng)價(jià)依據(jù)，深入我院護(hù)理服務(wù)現(xiàn)狀問(wèn)題，逐一改善存在問(wèn)題。
護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查二維碼病區(qū)全覆蓋僅是一個(gè)開(kāi)端，目的是不斷發(fā)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中存在的疏漏環(huán)節(jié)，持續(xù)提升患者就醫(yī)獲得感。促動(dòng)科室主動(dòng)了解患者需求，深層次改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)文化發(fā)展，營(yíng)造人性化的護(hù)理服務(wù)氛圍。
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